«После „я подумаю“ никто не перезванивает»

Менеджеры отправляют 120 КП в месяц, но половине клиентов после «я подумаю» больше не звонят. Разбираем, сколько денег остаётся в отправленных КП и как их забрать без новых заявок.

Ситуация

Компания продаёт инженерную сантехнику и отопление монтажным организациям и застройщикам. В отделе продаж шесть менеджеров, у каждого по 40–60 клиентов. За месяц отдел отправляет около 120 коммерческих предложений.

Клиент почти всегда отвечает «спасибо, я подумаю». Дальше всё зависит от памяти менеджера: кому-то он перезвонит через день, о ком-то вспомнит через месяц, когда клиент уже купил у другого поставщика. В CRM видно, что КП отправлено, но не видно, что с ним стало.

Где утекают деньги

• Если из 60 забытых КП закрыть хотя бы каждое десятое, это 6 сделок в месяц. При среднем заказе 250 тысяч рублей получается около 1,5 млн ₽ выручки в месяц.
• Эти клиенты уже знают компанию и уже получили цену, на них не нужно тратить рекламу.

Что делаем

1. Неделя 1

   Аудит. Выгружаем КП за три месяца из почты и CRM, смотрим, сколько из них осталось без повторного касания и на какой день клиенты уходят.

2. Недели 2–3

   Первый процесс. ИИ следит за каждым отправленным КП. Через два дня он напоминает менеджеру и готовит текст касания с учётом того, что клиент спрашивал, через неделю предлагает второе касание. Причину отказа записывает в CRM.

3. Недели 4–6

   Команда и память. РОП раз в неделю видит сводку остывающих сделок. История заказов клиента хранится в памяти компании, и ИИ подсказывает, что предложить при следующем касании.

Что меняется

Это разбор типичной ситуации, а не история конкретного клиента. Цифры — оценка, вашу ситуацию считаем на диагностике.